Apple, IBM og United Airlines sa torsdag at de har gått sammen om en neste generasjons apper for Uniteds ansatte som vil gjøre arbeidet lettere og samtidig forbedre flyopplevelsen din. Disse appene vil hjelpe operatørens frontlinjeansatte i å håndtere topp kundekrav bedre, samtidig som de muliggjør mer effektivt vedlikehold for over 50 000 iOS- og Apple Watch-enheter som allerede er distribuert.
Som en del av IBM og Apples globale partnerskap for å omdefinere måten arbeid blir gjort, inkluderer disse MobileFirst-appene sanntidsanalyse og datainnsikt. For eksempel vil Uniteds flyvertinner når som helst kunne se hvilke kunder som kobler seg sammen for å hjelpe dem med å finne portene deres ved ankomst, for eksempel.
"Et partnerskap med Apple og IBM gir appen vår utvikling av skala, gjenbrukbarhet og viktigst av alt," sa USAs informasjonssjef Linda Jojo til Business Insider. "Vi kommer til å kunne levere flere verktøy og teknologier raskere til frontlinjen enn vi kunne hvis vi bygger alt selv."
Kundeserviceagenter er utstyrt med iOS-enheter og IBMs apper, og kan fritt bevege seg rundt concourse for å hjelpe kunder i stedet for å være bundet til en fast stilling.
"De ansatte er nå mobile, de sitter ikke fast bak et skrivebord lenger," sa Jojo.
"Ved porten har vi nå en agent som kan stenge en flytur, eller hvis det er et slags problem, kan de faktisk utstede boardingkort og posemerker rett fra en skriver som er på hoften, og alt gjøres fra en mobil enhet. ”
Uansett vil den nye samarbeidsinnsatsen bidra til å levere flere verktøy og teknologier raskere til Uniteds frontlinjeansatte enn det som var mulig hvis de bygger alt sammen. Uniteds toppleder med ansvar for teknologi sa at flyvertinnene, portagentene og tekniske personene besøkte Apples Cupertino-hovedkvarter forrige uke, før de lanserte det nye initiativet.
Spesifikke vilkår for avtalen er foreløpig ikke kjent.
Kilde: IBM via Business Insider
