Som en del av den kvartalsvise inntektsmeldingen i går, har Snap, Inc. avslørt at antallet daglige aktive brukere falt med to prosent til omtrent 188 millioner.
Andre store sosiale mediesider ga også en avtakende vekst, inkludert Facebook og Twitter, men for Snap markerer dette imidlertid det første kundetapet siden oppstarten i 2011.
Wall Street Journal rapporterte tirsdag at Snap sa at det hadde 191 millioner aktive Snapchat-brukere daglig i løpet av første kvartal, noe som betyr at tjenesten ikke er engasjerende kunder slik den pleide (Snapchats månedlige aktive brukere fortsatte å vokse).
Ledelsen i Snapchat håpet at redesignet ville være mer vennlig mot annonsører, men selskapets tjenestemenn sa tirsdag at endringene hadde bidratt til den langsomme brukerveksten. Snap-administrerende direktør Evan Spiegel tilskrev først og fremst kundetap til "forstyrrelsen forårsaket av vår redesign."
Det har gått omtrent seks måneder siden vi stort sett lanserte redesignet til applikasjonen vår, og vi har jobbet hardt for å iterere og forbedre Snapchat basert på tilbakemeldingene fra samfunnet vårt. Vi føler at vi nå har adressert de største frustrasjonene vi har hørt, og er ivrige etter å gjøre mer fremgang på den enorme muligheten vi nå har til å vise mer av riktig innhold til de rette menneskene.
For kontekst lanserte de den kontroversielle redesignen i november 2017. Den overhalede appen forårsaket en slik oppstuss blant dens lojale etter at mer enn 1,2 millioner mennesker signerte en begjæring som ba om at endringen skulle bli omgjort.
Snap rapporterte $ 262 millioner i omsetningen i juni, en økning på 44 prosent årlig. De rullet ut flere produkter i kvartalet, inkludert Snap Kits som lar appprodusenter integrere deler av Snap i sine egne produkter, andre generasjons briller med videoopptak og mer.
Disse initiativene har imidlertid ennå ikke gitt nye brukere i stort antall.
