Apple vitnet i går for Canadas House of Commons-komité for industri, vitenskap og teknologi, et parlamentarisk organ som har fått i oppgave å se på hvordan Cupertino-firmaet (mis) håndterte den skandaløse iPhone-gasspirersituasjonen.
I tillegg til representanter for Apple Canada, omfattet komitéhøringen også et vitnesbyrd fra Primate Labs-grunnlegger John Poole som fant en kobling mellom treg iPhone-ytelse og utslitte eller fornedrede batterier.
På spørsmål om å kommentere Apples kontroversielle gasspraksis, sa Poole at han ikke trodde at dette var en funksjon som kundene nødvendigvis var klar over at eksisterte, selv om han understreket at CPU-ytelsesstyring sannsynligvis var den tryggeste måten å bevare batterihelse og forlenge brukbar levetid på en iPhone.
Her er Apple Canadas lange vitnesbyrd om situasjonen, avgitt av Jacqueline Famulak, som er selskapets sjef for juridiske og offentlige anliggender, med tillatelse fra iMore.
Apple Canada Inc. er en salgs- og distribusjonsenhet. Vi har også 29 detaljhandlere over hele Canada. Design, produksjon og testing av enheter har alltid blitt gjort av Apple Canadas morselskap, Apple Inc. (“Apple”) som er basert i California.
Jeg er her for å hjelpe Den stående komité med å forstå fakta om Apples anstrengelser for å sikre at brukere av Apple-enheter får alle fordelene fra enhetene de bruker, og at disse fordelene varer så lenge som mulig, også i en verden av rask innovasjon.
Apple Inc. har nylig besvart en serie spørsmål som er stilt av lederne for USAs senatkomité for handel, vitenskap og transport, og USAs representantskapskomité for energi og handel. Apples omfattende svar på disse spørsmålene er knyttet til min skriftlige uttalelse.
Jeg er her i dag for å svare på spørsmålene dine, men før jeg gjør det, vil jeg gjerne dele noen viktige punkter fra begynnelsen av Apples handlinger angående iPhone-batterier og ytelse og hva den kanadiske forbrukeren kan ha opplevd som et resultat av disse handlingene.
For det første ville Apple aldri med vilje gjøre noe for å forkorte levetiden til noe Apple-produkt eller forringe brukeropplevelsen for å drive kundeoppgraderinger. Apples hele filosofi og etikk er bygget rundt målet om å levere avanserte enheter som kundene våre elsker. Motivasjonen vår er alltid brukeren.
For det andre ble Apples handlinger relatert til ytelsen til iPhones med eldre batterier designet spesielt for å forhindre at noen eldre modeller uventet stenger av under visse omstendigheter. Og vi kommuniserte dette offentlig. La meg forklare.
For at en telefon skal fungere ordentlig, må elektronikken kunne trekke strøm fra batteriet øyeblikkelig. Men etter hvert som litium-ion-batteriene eldes, reduseres evnen til å holde en lading, og deres evne til å gi strøm til enheten reduseres. Svært kalde temperaturer kan også påvirke batteriets ytelse negativt. Et batteri med lav ladetilstand kan også føre til at enheten oppfører seg annerledes. Disse tingene er kjennetegn ved batterikjemi som er vanlig for litium-ion-batterier som brukes i alle smarttelefoner, ikke bare Apples.
Hvis strømkrav ikke kan oppfylles, er iPhone designet for å slå seg av automatisk for å beskytte enhetens elektronikk mot lavspenning.
Vi ønsker ikke at kundene våre skal oppleve forstyrrelser i bruken av iPhonene sine, enten det er en telefonsamtale, tar et bilde, deler et innlegg eller ser på de siste minuttene av en film. For å løse problemet med uventede nedleggelser, utviklet vi programvare som dynamisk administrerer strømforbruk når, og bare når, en iPhone står overfor risikoen for en uventet avslutning. Denne strømstyringsprogramvaren hjelper med å holde iPhones på når de ellers kan slå seg av - den gjør dette ved å balansere etterspørselen etter strøm med tilgjengelig strømforsyning.
Det eneste formålet med programvareoppdateringen i dette tilfellet var å hjelpe kundene til å fortsette å bruke eldre iPhoner med aldrende batterier uten avstengning - ikke å få dem til å kjøpe nyere enheter.
For det tredje leverer Apple jevnlig programvareoppdateringer for iPhone og våre andre enheter. Disse programvareoppdateringene kan inneholde alt fra nye funksjoner, til feilrettinger, til sikkerhetsoppdateringer. Hver gang vi utsteder en programvareoppdatering, inkluderer vi en ReadMe-merknad som har en beskrivelse av innholdet i oppdateringen som kunden kan gjennomgå før programvareinstallasjonen. I tilfelle av iOS 10.2.1 uttalte vi at det "forbedrer strømstyringen under maksimale arbeidsmengder for å unngå uventede avstengninger på iPhone."
Disse tingene sa, vår intensjon har vært å gi våre kunder de beste produktene og de beste opplevelsene som mulig. Vi tar våre kundeproblemer på alvor og har tatt en rekke skritt for å adressere dem.
Først tilbyr Apple å tilby erstatningsbatterier uten garanti for $ 35 i stedet for den opprinnelige prisen på $ 99, til alle med en iPhone 6 eller senere, enten de har opplevd problemer med ytelsen eller ikke. Dette tilbudet begynte 28. desember 2017, og er tilgjengelig til slutten av desember 2018, så kundene har god tid til å dra nytte av det.
Apple gir også kunder mer informasjon på sin hjemmeside om iPhone-batterier og ytelse, inkludert tips for å maksimere batteriets ytelse.
I tillegg vil iOS 11.3, som nå er i offentlig beta, legge til nye funksjoner som gir kundene enkel tilgang til informasjon om helsen til deres iPhone-batteri. Tilgjengelig i vår, vil den nye programvaren tilby strømstyring som vil anbefale hvis det må repareres et batteri. Det vil også la kundene se om strømstyringen er på, og de kan velge å slå den av hvis de ønsker det.
Totalt sett ser uttalelsen ut til å være i tråd med tidligere offentlige uttalelser som Apple og administrerende direktør Tim Cook ga i USA. Ved nærmere undersøkelse viser dette vitnesbyrdet og Apples tidligere uttalelser selskapets fullstendig overbevisende insistering på at det omtalte den såkalte ytelsesstyringsfunksjonen i de offisielle iOS 10.2.1-utgivelsesnotatene.
Virkeligheten kunne ikke være lenger fra Apples versjon av sannheten.
Den opprinnelige endringsloggen iOS 10.2.1 som ble vist på kundenes enheter og publisert på Apples nettsted, nevnte absolutt ikke denne “funksjonen”. Det var bare etter Primate Labs-grunnlegger John Poole beviste at noen iPhones med iOS 10.2.1 viste lavere Geekbench-score at Apple stille endret iOS 10.2.1-utgivelsesnotatene på sin hjemmeside med en vag forklaring på at oppdateringen “forbedrer strømstyring under høye arbeidsmengder for å unngå uventede avstengninger på iPhone. ”
Selskapet fortsetter å undersøke hele prosessen med throttling fra CPU, og har nå over 60 antatte klagesaksøksmål over iPhone-gasspådrag. Det amerikanske rettspanelet for rettssaker mot multidistrikt avslørte nylig at det vil vurdere å konsolidere de individuelle klagene under en høring planlagt torsdag 29. mars i Atlanta, Georgia.
