Apples vanlige 14-dagers refusjonspolicy for klokken vil utvide til opptil 45 dager etter kjøpet hvis en kunde har en hjertehelserelatert refusjonsforespørsel mer enn 14 dager.
Hjerterelaterte funksjoner inkluderer den kommende EKG-appen på Apple Watch Series 4-modeller, samt uregelmessige varsler om hjerterytmer på serie 1 til serie 4-modeller.
Denne utvidede refusjonspolitikken ble avslørt i et internt dokument, sett av MacRumors, som ble distribuert til Apples detaljhandlere og autoriserte tjenesteleverandører i USA. Detaljister vil etter sigende fortelle kundene med disse forespørslene å kontakte Apple Support via telefon, e-post eller nettprat for å starte en refusjonsprosess.
"Det høres ut så lenge en kunde omtaler EKG-appen eller varsler om uregelmessig hjerterytme som grunnen til returen, Apple vil hedre den opp til 45 dager," lyder rapporten.
Den interne dokumentasjonen gir ingen ytterligere informasjon om hvorfor denne policyen er i kraft. Både EKG-appen og hjerterytmevarslingen er FDA-regulerte funksjoner. Denne utvidede refusjonspolitikken er imidlertid ikke et FDA-krav i USA, har publikasjonen lært.
ECG-appen vil angivelig være aktivert i watchOS 5.1.2, i henhold til et eget internt dokument sett av MacRumors. watchOS 5.1.2 blir nå betatestet.
