Selv om Note 7 møtte et for tidlig bortfall da batteriene begynte å eksplodere kort tid etter lanseringen i august i fjor, ser det ut til at den nye Note 8 er OK, så Samsungs nå la ut en kul videoanmerkning som takker kundene for deres tålmodighet og lojalitet gjennom vanskeligheter.
Det er et smart gjort klipp som gjenoppretter Samsung som et pålitelig merke mens de maler sine kunder som lidenskapelige mennesker som bryr seg dypt om merkevaren.
"Fortalt gjennom ekte stemmer fra våre brukere, dette er en hyllest til Galaxy Note-fans over hele verden," bemerker selskapet. "Takk for at du tror på oss og fortsetter å gjøre det som ikke kan gjøres."
Det sørkoreanske konglomeratet var smart for å ta ekstra sikkerhetstiltak med Note 8, som ble kunngjort 23. august foran Apples forventede iPhone 8 kunngjøring neste måned.
For å sikre at telefonen ikke eksploderer som forgjengeren, la de den gjennom en serie sikkerhetskontroller og hentet inn et produktsikkerhetsrådgiverfirma for å gjøre ytterligere tester.
Se takkemerkingen som er innebygd nedenfor.
For en endring er dette en Samsung-annonse jeg liker.
Det er noe i kraftig kraft ved å innrømme feilen din og be om unnskyldning til kunder du la ned. Uten oppriktig unnskyldning, ville Samsungs merke aldri ha kommet seg etter den eksploderende Note-fiaskoen så raskt og på den måten det har.
Apple er selvfølgelig ikke fremmed for sine unnskyldninger.
Famous, i 2010, holdt selskapet en raskt organisert pressekonferanse for å håndtere etterspillet av Antennagate, som truet med å gjøre iPhone 4-lanseringen til en katastrofe.
Selv om det den dag i dag har insistert på at ingenting var galt med iPhone 4s antenne, ba Apple tross alt om unnskyldning og tilbød til og med gratis støtfangere til kundene (som var en innrømmelse av skyld). Samtidig justerte Apple utformingen av antennesystemet for å dempe problemet, noe som har hjulpet selskapet til å forlate skandalen bak seg.
I nyere historie ble administrerende direktør Tim Cook tvunget til å be kunden om unnskyldning over Apple Maps-ødeleggelsen, som kostet iOS-sjef Scott Forstall jobben sin.
Og hvordan kunne vi glemme den gode ol 'MobileMe?
Som kjent tilbød Steve Jobs en olivengren til kunder i form av gratis tjenesteforlengelse på grunn av MobileMes forliste lansering (Walt Mossberg kalte det MobileMess), driftsstans, treg ytelse og utilsiktede kredittkortutgifter etter at brukere meldte seg på en gratis prøveperiode.
Jobber gikk gjennom taket: Han innkalte hele MobileMe-teamet til et møte og ga dem en god dressing og sa til ansatte at de skulle hate hverandre for å ha sviktet hverandre. Deretter sparket han MobileMe-lagets manager på stedet og utnevnte Eddy Cue til deres nye sjef (han ble senere SVP for Internet Software and Services).
Tilbake til Samsung ...
Hvordan har du det med takkevideoen deres? Er det enda et skritt i riktig retning? Har selskapet klart å lage stykker med sine skuffede Note-kunder, tror du?
Eller var denne videoen en unnskyldning for mange?
Lyd av med tankene dine nede i kommentarfeltet.
