Hvis du er en iPhone-bruker, må du ha vært vitne til problemet med å bli belastet for iTunes automatisk. Dette skjer fordi innstillingen alltid er automatisk. Noen kjøp av App Store og iTunes Store kan imidlertid være kvalifisert for refusjon hvis varen ikke fungerer som forventet eller ikke kan brukes.
Brukere kan be om tilbakebetaling ved kjøp av App Store eller iTunes Store innen 90 dager etter kjøpsdatoen gjennom kjøpsloggen. Hvis problemet ditt er med en tilbakevendende kostnad, kan du her avslutte abonnementet ditt og be om refusjon:
- Først og fremst må du se på kjøpshistorikken din, som du får tilgang til via Innstillinger-menyen på iPhone, iPad, iPod touch eller iTunes på Mac eller PC. Du kan også gå til reportaproblem.apple.com.
- Når du har gjort det, finn ordren du vil be om tilbakebetaling for, og følg deretter instruksjonene for enheten du bruker.
- Trykk på Totalt fakturert nederst i ordren, og trykk deretter på det bestemte elementet.
- Hvis du bruker en Mac eller PC, må du klikke "Mer" under prisen på varen.
- Trykk på eller klikk på "Rapporter et problem" under elementets detaljer. Dette åpner et nettleservindu der du kan rapportere problemet.
- Du må også velge en grunn før du ber om refusjon. Basert på informasjonen kan Apple gi tilbakebetaling direkte, eller kan avvise forespørselen basert på refusjonsberettigelse.
Hvis du ikke finner varen
Hvis du ikke finner en vare på kjøpet, må du forsikre deg om at du er logget på med den samme Apple-ID-en som ble brukt til å gjøre kjøpet. Forsikre deg om at beløpet ikke belastes fra betalingsmåten for kjøp av familiemedlemmet.
I noen tilfeller er kjøp eldre enn 90 dager ikke kvalifisert for refusjon. Så sørg for å sjekke vilkårene før kjøpet.
Hvis ingen av de nevnte trinnene fungerer for deg, kan du ganske enkelt ringe Apple omsorg og be dem om refusjon som forklarer problemet ditt. Fjern også kortopplysningene dine hvis du ikke vil bli belastet igjen og igjen.
