Business Insider forrige fredag skaffet Apples 22-siders dokument for intern distribusjon, med tittelen “Visuell / mekanisk inspeksjonsguide”, som forklarer hvordan kvalifisering av tjenestene til iPhone blir bestemt, samtidig som det spesielt fremheves hva som er og ikke er dekket i garantireparasjoner..
Datert 3. mars 2017 dekker den interne guiden alle iPhone 6, iPhone 6s og iPhone 7 modeller, selv om et lignende dokument eksisterer for alle Apple-produkter.
Selv om Apples standardgaranti dekker hendelser som ødelagte piksler, rusk under skjermglasset, feiljustert FaceTime-kameraskum og en enkelt hårfestet sprekk i frontglasset, kan andre typer skader kreve reparasjon uten garanti..
Men hvordan bestemmer Apple hva en kvalifisert reparasjon er?
Guiden sier at teknikere er pålagt å visuelt inspisere en enhet for tegn på fysisk skade og snakke med eieren for å finne ut om væskeskader kan ha oppstått.
Dokumentet avslører at Apple kan bytte telefon med garanti selv om en ekstern væskeindikator er utløst, forutsatt at det ikke er andre tegn på skade.
Erstatt uten garanti for LCD-brudd, kameraer som er skadet av lasere, viser sprekker ved et anslagspunkt, en bøyd eller delt innkapsling, skadede komponenter som lyn, lyd- eller mikrofondeler, ekstrem slitasje og væskeskade bekreftet av brukeren..
En Apple-tekniker fortalte publiseringen at guiden brukes til trening, for å lære serviceteknikere hvordan man inspiserer enheter for fysisk skade og bestemmer kostnader for skade.
Serviceteknikere henviser ikke til det så ofte med mindre det er et "oddball-problem."
I andre tilfeller må eieren hvis enhetens skjerm lider av døde piksler spesifikt be om at den skal fikses. Kosmetiske skader som slitasje i kabinettet, husfliser, flis og pitting, riper og skrubber eller lysning av chassis dekkes ikke av garantien.
I følge Apples vanlige spørsmål, er skader som følge av "ulykke, demontering, uautorisert service og uautoriserte modifikasjoner", som å bruke et uoffisielt batteri eller å senke en telefon i vann, ikke dekket av ett års garanti..
"Det er alltid slike engangsproblemer at telefonen teknisk sett ikke er dekket av garanti, men vi bytter telefonen uansett under garanti," sa en Apple-ansatt i detaljhandelen.
