IBM har forsket på nytt før utgangen av 2019 som sier at Mac-brukere har en storhetstid for selskapet, mens PC-brukere ser ut til å følge etter ganske betydelig.
La oss starte med litt bakgrunn: tilbake i 2015 kunngjorde IBM offisielt Mac @ IBM-programmet. Dette tillot ansatte i selskapet å velge et Mac-produkt, snarere enn en PC, til å bruke i den daglige rutinen. IBM begynte å rase ut 1 900 Mac-produkter hver uke, som hver ble støttet av 24-timers helpdeskmedlemmer.
I følge dataene resulterte den utrullingen i at en medarbeider støttet 5.400 Mac-brukere, sammenlignet med den ene supportmedarbeideren som støttet 242 PC-brukere. Interessant nok viser IBMs forskning at bare 5% av Mac-brukere i det hele tatt ringte helpdesk, noe som sammenligner med 40% av PC-brukere.
I 2016 kom Fletcher Previn, CIO hos IBM, tilbake på JNUC-scenen for å gi en oppdatering om IBMs distribusjon. Med over 90 000 Mac distribuert innen 2016, demonstrerte Previn hvordan IBM sparer alt fra $ 273 til $ 543 per Mac sammenlignet med en PC, over en fireårsperiode.
I 2018 kunngjorde Previn at IBM administrerte mer enn 277 000 Apple-enheter, alle støttet av 78 ansatte. Previn kunngjorde også at IBM åpnet leveringsprosessen sin for å hjelpe Mac-samfunnet med å levere den samme nyutleieopplevelsen som det gjør med sitt Mac @ IBM-program.
Nå, i 2019, indikerer IBMs forskning at ytelsesutviklingen for Mac-brukere bare har blitt bedre. Ansattes tilfredshet og fastholdelse er høy, og IBM sier at Mac-brukere har en tendens til å være mer produktive enn PC-kollegene.
- Forbedret ansattes ytelse - Det er 22% flere macOS-brukere som overgikk forventningene i resultatanmeldelser, sammenlignet med Windows-brukere. Salgsavtaler med høy verdi har en tendens til å være 16% større for macOS-brukere, sammenlignet med Windows-brukere.
- Større medarbeidertilfredshet og oppbevaring - IBMs forskning viser at ansatte som bruker Mac har en høyere netto promoter-score enn Windows-brukere, 47,5 sammenlignet med henholdsvis 15, og det er også 17% mindre sannsynlighet for å forlate IBM sammenlignet med de som bruker Windows. Mac-brukere er lykkeligere med tilgjengeligheten av tredjeparts programvare innen IBM. Bare 5% av macOS-brukere ber om ytterligere programvare, sammenlignet med 11% av Windows-brukere.
Så langt støtten går, viser forskningen at færre mennesker er nødvendige for å støtte Mac-produkter. Tilsynelatende kan syv ingeniører støtte opptil 200 000 Macintosh-maskiner, mens 20 ingeniører må støtte samme antall PC-er.
IT-tilstanden er en daglig refleksjon av hva IBM tenker og føler om sine ansatte, sier Fletcher Previn, CIO, IBM. “Jeg har sagt det før - når ble det OK å bo som Jetsons hjemme, men Flintstones på jobb? Vi tar sikte på å skape et produktivt miljø for IBM-er og kontinuerlig forbedre deres arbeidserfaring, og det er grunnen til at vi introduserte vårt valg av medarbeidere til IBM-ansatte i 2015.
Det høres ut som IBM er fornøyd med at de har brukt Mac-produkter, og enda viktigere med å la de ansatte velge å bruke enhetene også.
