Etter å ha mottatt klager på problemet "Feil 53" som muret noen iPhoner og iPad-er reparert av en tredjepart, har den australske konkurranse- og forbrukerkommisjonen (ACCC) bøtelagt Apple 9 millioner dollar for å villede Aussie-kunder om problemet..
I følge en rapport tirsdag av avisen Sydney Morning Herald, konkluderte ACCC at Apple villedet noen kunder som ble fortalt at selskapet ikke ville fikse murte iOS-enheten sin hvis den tidligere hadde blitt reparert av et tredjeparts verksted selv om noe sånt som som ikke er akseptabelt i henhold til australsk forbrukerlov.
Historien høydepunkter:
- Apple har innrømmet å ha lurt australske kunder
- Selskapet fikk bøter på 9 millioner dollar over snafu
- Det har drevet i 24 millioner mennesker i 35 år
- Apple ba ikke de berørte kundene om unnskyldning
Selskapet innrømmet angivelig at det mellom februar 2015 og februar 2016 kom med falske og misvisende uttalelser over telefon eller i butikk til minst 275 individuelle kunder som ble berørt, selv om det faktisk var et mer utbredt problem.
ACCC-kommisjonær Sarah Court sa i en uttalelse:
Disse forbrukerne ble fortalt at "fordi du har fått denne tredjepartsreparasjonen, har du ikke rett til noe bot". Kunder og forbrukere står fritt til å få skjermer og andre reparasjoner utført på deres enheter av tredjepartsreparatører, så lenge reparasjonen ikke skader det underliggende systemet til telefonen..
Vi tar en sterk linje i forhold til internasjonale selskaper som opererer i Australia.
Hvis du vil selge produktet ditt i dette markedet, gjelder bestemmelsene våre, og du må følge disse, og det er helt klart det domstolen har funnet her. Det er viktig at Apple har erkjent det, og vil ta det med seg fremover.
Kommissæren la til at den australske armen til Apple også tilbød et rettskraftig forpliktelse til å "ikke engasjere seg i denne typen oppførsel i fremtiden". Etter å ha fått vite om ACCC-etterforskningen, implementerte Apple et oppsøkende program som nådde rundt 5000 forbrukere som kan ha blitt berørt.
En talsperson fra Apple sa i en forberedt uttalelse:
Vi ser kontinuerlig etter måter å forbedre tjenesten vi leverer, og vi hadde veldig produktive samtaler med ACCC om dette. Vi vil fortsette å gjøre alt vi kan for å levere utmerket service til alle våre kunder i Australia.
I februar 2016 erkjente teknologigiganten Cupertino at iOS 9 tegnet iPhone 6-enheter hvis programvaren oppdaget en uautorisert Touch ID-reparasjon. De samme fremstillingene ble gjort mer bredt i et par måneder også på Apples nettsted.
Seerne har mistenkt at Apple forsøkte å overtale kunder til å dra nytte av sine egne reparasjonstjenester, som koster mye mer enn de fleste tredjepartsverksteder.
Som et resultat søkte toppadvokatfirmaer å dra Apple til retten over snafu. En dommer avfeide imidlertid søksmålet og Apple rett etter at iOS 9.2.1-programvareoppdatering løste problemet som løste problemet ved ikke lenger å mure enheter med tredjeparts Touch ID-sensorer installert.
Apple hevdet problemet var relatert til en intern test som ikke var ment å påvirke kunder som hadde erstatninger installert på enhetene sine.
