Apples egne online og offline butikker, så vel som tredjeparts reparasjonsteknikere, har fått autorisasjon til å utstede hele enhetserstatninger for iPhone X-enheter med rapporterte Face ID-problemer som ikke kan løses ved å erstatte hele TrueDepth-kamerasystemet.
Dette er ikke et nytt reparasjonsprogram fra Apple, og heller ikke bør denne tjenestepolitiske endringen tolkes som et tegn på en utbredt feil med Apples TrueDepth-kameraer.
I henhold til et internt dokument innhentet av AppleInsider, blir serviceteknikere instruert om å kjøre diagnostikk på enheten først og prøve å erstatte TrueDepth-kameramodulen.
Hvis det ikke løser problemet og Face ID-problemene vedvarer, anbefaler selskapet at kundene får en ny iPhone X mot en skjermreparasjon av samme enhet. De berørte enhetene viser tilsynelatende meldingen “FaceID ikke tilgjengelig. Prøv igjen senere".
"For øyeblikket er det ikke klart hva forholdet mellom TrueDepth-systemet og den bakre kameramodulen er," bemerker AppleInsider. "Når vi snakker med diverse Genius Bar-personell og tredjepartsverksteder, er problemet ekstremt sjeldent, og halvparten av de vi spurte om det har ikke sett det i det hele tatt."
Vi er usikre på om problemet er utbredt. Hvis en rask skanning av støttefora er en indikasjon, ser det ikke ut slik. Fortsatt er vi glade for at Apple gjør denne lille, men likevel viktige endringen, til fordel for dem som vil rapportere at deres iPhone X har Face ID-problemer.
Har du fått problemer med Face ID på enheten din ennå?
Hvis du har det, gi oss beskjed i kommentarene!
