For å gjøre håndtere det fryktede MacBook-tastaturproblemet enklere, vil Cupertino teknologiselskapet nå fullføre alle tastaturrelaterte MacBook- eller MacBook Pro-reparasjoner i butikkene i stedet for å sende ødelagte datamaskiner til reparasjonssentre utenfor stedet..
Endringen, oppdaget av MacRumors, skal bidra til å lindre noe av det angst som føles av mennesker som må vente dager, noen ganger uker, for å få reparert den bærbare datamaskinen. Med tittelen “Hvordan støtte Mac-kunder med tastaturrelaterte reparasjoner i butikk”, ble memo sendt til Apples butikk.
Det lyder som følger:
De fleste tastaturrelaterte reparasjoner vil være pålagt å være ferdig i butikken inntil videre. Ytterligere servicedeler er sendt til butikkene for å støtte det økte volumet. Disse reparasjonene bør prioriteres for å gi neste dag behandlingstid. Når du har fullført reparasjonen, må du ha den aktuelle serviceguiden åpen og følg nøye alle reparasjonstrinn.
Den bærbare datamaskinens generelle tynnhet og lavt reisetastatur krever bytte av hele toppmonteringen for å fikse en enkelt tast. Fordi sommerfugl-tastaturet har vred mange kunder, er Apple lurt å unngå å gni salt på såret deres ytterligere med lange behandlingstid.
I følge MacRumors har behandlingstiden for MacBook og MacBook Pro-reparasjoner som sendes til Apples off-site fasiliteter vanligvis varierte mellom tre til fem virkedager, og noen ganger lenger. Apple sa det er beklagelig at “et lite antall brukere” fortsetter å oppleve problemer med butterfly-tastaturmekanismen.
Unnskyldningen lyder som følger:
Vi er klar over at et lite antall brukere har problemer med tredje generasjons sommerfugl-tastatur, og for det beklager vi det. De aller fleste bærbare Mac-kunder har en positiv opplevelse med det nye tastaturet.
Apples tastaturtjenesteprogram tilbyr tilbud om å erstatte fastlåste taster uten kostnad, og du kan få tilbakebetalt hvis du allerede har betalt for en tredjepartsreparasjon.
Vi presenterer Apple Keyboard+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24. april 2019
Tilgang til ubegrenset MacBook Pro-tastaturreparasjon. Bare $ 9.99 / måned. #OneMoreThing pic.twitter.com/cbHHQfKiLs
Selskapets autoriserte tjenesteleverandører er også offisielt sanksjonert for å fullføre gratis reparasjoner under serviceprogrammet.
