En ny rapport avslører at Microsoft ikke vil bli utelatt av blandingen når det gjelder store teknologiselskaper som får mennesker til å lytte til kunder.
hovedkort har rapporten denne uken, med detaljer om skjermbilder, lydopptak og dokumenter som entreprenører som jobber med Microsoft har muligheten til å lytte på på noen Skype-samtaler. Rapporten avslører at mens kunden bruker appens innebygde oversettelsesfunksjon, er entreprenørene i stand til å lytte til samtalene.
Entreprenører som jobber for Microsoft, lytter til personlige samtaler fra Skype-brukere gjennomført gjennom appens oversettelsestjeneste, i henhold til en hurtigbuffer med interne dokumenter, skjermbilder og lydopptak oppnådd av Motherboard. Selv om Skypes nettsted sier at selskapet kan analysere lyd av telefonsamtaler som en bruker ønsker å oversette for å forbedre chatplattformens tjenester, sier det ikke at noe av denne analysen vil bli gjort av mennesker.
Det er verdt å merke seg at dette problemet, der mennesker er i stand til å "analysere" samtaler fra brukere, bare finner sted når oversettelsesfunksjonen er aktivert. Ellers ser det ut som om mennesker ikke er i stand til å lytte på andre standard tale- eller videosamtaler.
Dette er imidlertid et spørsmål uansett, ettersom rapporten avslører at entreprenørene er i stand til å lytte på intime samtaler mellom brukere. Selv om Microsoft sier at analyse av Skype-anrop er mulig, sier den ikke spesifikt at mennesker vil håndtere denne oppgaven.
Det at jeg til og med kan dele noe av dette med deg, viser hvor slappe ting er i forhold til å beskytte brukerdata, ”sa en Microsoft-entreprenør som ga hurtigbufferen til filer til Motherboard. Hovedkort ga kilden anonymitet for å snakke mer åpenlyst om interne Microsoft-rutiner, og fordi personen er under en ikke-avsløringsavtale med selskapet.
Noen av lydopptakene oppnådd av hovedkort inkludere intime samtaler mellom kjære, en annen kundes problem med vekttap og mer.
Entreprenørene jobber primært hjemmefra, og får sendt Skype lydsamtaler direkte fra Microsoft. Denne pakken inneholder en omtrentlig oversettelse av samtalen som er satt sammen av Microsofts eget AI-program for Skype. Når entreprenøren mottar samtalen, er det opp til dem å velge den mest nøyaktige oversettelsen eller gjøre det selv. Entreprenøren sender deretter den samtalen tilbake til Microsoft.
Som nevnt ovenfor, sier Microsoft i sin dokumentasjon, inkludert vanlige spørsmål, at den analyserer Skype-samtaler når oversettelsesverktøyet brukes, i et forsøk på å bedre tjenesten. Imidlertid er dette ikke en opt-in eller opt-out situasjon, og igjen, Microsoft sier ikke at mennesker er de som analyserer samtalene til kundene.
Microsoft ga en uttalelse til hovedkort, i lys av rapporten:
En talsperson fra Microsoft sa til Motherboard i en e-postuttalelse, "Microsoft samler stemmedata for å tilby og forbedre stemmeaktiverte tjenester som søk, stemmekommandoer, diktat eller oversettelsestjenester. Vi streber etter å være gjennomsiktige om samlingen og bruken av stemmedata for å sikre at kundene kan ta informerte valg om når og hvordan stemmedataene deres brukes. Microsoft får kundenes tillatelse før de samler inn og bruker stemmedataene. "
"Vi har også på plass flere prosedyrer designet for å prioritere brukernes personvern før vi deler disse dataene med våre leverandører, inkludert avidentifisering av data, som krever avtaler om ikke-avsløring med leverandører og deres ansatte, og krever at leverandører oppfyller de høye personvernstandardene som er angitt i europeisk rett. Vi fortsetter å gjennomgå hvordan vi håndterer stemmedata for å sikre at vi gjør alternativer så tydelige som mulig for kundene og gir sterk beskyttelse av personvernet, sier uttalelsen.
På sin side sier Microsoft at de oversatte samtalene som blir sendt til entreprenører mangler identifikasjonsinformasjon, inkludert enhetsidentifikasjonsnummer, så det er at.
Dette er bare en historie videre som dukker opp slik. Det startet med Amazon, hvor det ble avslørt at tusenvis av ansatte hørte på på samtaler spilt inn av Echo smarthøyttaleren. Like etterpå ble Google kastet foran bussen da det ble avslørt at ansatte kunne høre på på private samtaler spilt inn av Google Assistant.
Til og med Apple ble ikke utelatt av blandingen.
Apple var imidlertid raske til å stoppe Siri-graderingsprogrammet over hele kloden, og vil til slutt la kundene melde seg på eller velge bort programmet helt senere i år. Visst nok fulgte både Amazon og Google også etter i denne forbindelse. Det vil være interessant å se hvordan Microsoft håndterer dette.
Hva synes du om det som skjer her? Det er fornuftig at selskaper ønsker å forbedre sine teknologier og funksjoner og maskinvare, men bør det alltid være en opt-in eller opt-out situasjon? Ors skal forbrukerne bare forvente at dette skal skje?
